PENDAHULUAN

Universitas Kristen Maranatha berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan bagi seluruh mahasiswa aktif di Universitas Kristen Maranatha. Oleh karena itu, setiap tahun survei terhadap layanan yang diberikan oleh Universitas Kristen Maranatha diupayakan untuk dilaksanakan untuk mengukur tingkat kepuasan dari mahasiswa aktif terhadap layanan tersebut.

Survei ini telah terlaksana sejak tahun 2009 saat Universitas Kristen Maranatha menerima Hibah PHKI, dan survei telah terlaksana pada tahun 2009, 2010, dan 2011. Sehubungan dengan pergantian pimpinan di tahun 2012, survei ini tidak dilakukan karena ada juga penyempurnaan dari instrumen yang digunakan, serta perubahan cara penyebaran kuesioner dari yang berupa kertas menjadi berupa kuesioner yang dapat diakses secara online. Pada laporan ini akan dijelaskan mengenai perkembangan instrumen, metode penyebaran, dan akhirnya hasil dari pelaksanaan survei untuk Semester Genap 2019/2020.

PERANCANGAN INSTRUMEN

Pelaksanaan survei kepuasan terhadap layanan kemahasiswaan telah terlaksana melalui kuesioner tertulis, dan sejak tahun akademik 2013/2014 dilaksanakan secara online melalui situs http://survey.maranatha.edu. Dengan demikian, instrumen pengukuran kepuasan layanan kemahasiswaan telah disesuaikan untuk mengakomodir media penyebaran yang baru ini.

Universitas Kristen Maranatha menyadari pentingnya instrumen yang terus disempurnakan sehingga responden menjadi semakin nyaman dan mau untuk memberikan respon mereka. Oleh karena itu, untuk pengukuran kepuasan mulai tahun ajaran 2013/2014 sampai saat ini 2018/2019, Universitas Kristen Maranatha memodifikasi instrumen tersebut dan melakukan perubahan untuk pelaksanaan survei secara online melalui situs http://survey.maranatha.edu. Survei ini dilaksanakan setahun sekali, dengan instrumen pengukuran berupa 54 butir instrumen yang terbagi ke dalam 5 aspek kepuasan.

Mulai Semester Genap 2019/2020, Universitas Kristen Maranatha melakukan modifikasi pada instrumen survei dari 54 butir instrumen menjadi 31 butir instrumen yang terbagi ke dalam 5 aspek kepuasan (kuisioner terlampir). Pelaksanaan survei juga berubah dari setahun sekali menjadi 1 semester 2 kali  (mengacu pada Instrumen Akreditasi Program Studi 4.0).

METODE PENYEBARAN KUESIONER

Kuesioner kepuasan mahasiswa telah disebarkan melalui link Google Form yaitu http:// bit.ly/SurveiMahasiswaUKM secara online dan dapat diakses melalui internet. Untuk dapat menjangkau responden, maka telah dilakukan penyebaran pesan untuk partisipasi survei melalui beberapa media berikut ini:

  1. Pemberitahuan melalui penyebaran surat kepada Ketua Program Profesi/Magister/Sarjana/Diploma dengan tembusan Dekan Fakultas untuk mengingatkan para mahasiswa untuk mengisi kuesioner kepuasan mahasiswa.
  2. Himbauan dari para dosen agar para mahasiswa mau mengisi kuesioner kepuasan mahasiswa.
  3. Himbauan kepada Tim Penjaminan Mutu Fakultas di Universitas Kristen Maranatha untuk membantu follow up pengisian kuesioner kepuasan mahasiswa.

PROFIL RESPONDEN

Penyebaran survei kepuasan mahasiswa telah mendapatkan respon sebanyak 2652 orang mahasiswa dari total mahasiswa aktif UK. Maranatha Semester Genap Tahun Akademik 2019/2020 sebanyak 6350 orang. Dengan demikian, response rate survei ini sebesar 41.76%.

KESIMPULAN

Respon kepuasan atas item pernyataan tidak ada yang kurang dari 60%. Tingkat kepuasan terendah responden sebesar 70.48% yang menyangkut item pernyataan: Ketersediaan akses ke fasilitas komputer/ Wi- Fi mencukupi.